MENADJMENT NA VKUPNIOT KVALITET (TOTAL LJUALITЅ MANAGEMENT) – menadjment-filozofija na kontinuirano podobruvanje na kvalitetot voden od menadjmentot, so cel da se zadovolat potrebite na potroshuvachite. Reakciite na potroshuvachite se najdobroto merilo i pretstavuvaat indikator za kvalitetot na proizvodot ili uslugata. Dokolku se podobri kvalitetot, se ochekuva troshocite da opadnat, so shto poefektivno kje se zadovolat potrebite na potroshuvachot. Pretstavnicite na menadjmentot na vkupniot kvalitet nego go opishuvaat i go objasnuvaat na razlichni nachini, kako, na primer: prodolzhuvanje na nauchniot menadjment; nova paradigma na pretprijatijata, orientirani kon potroshuvachot; seopfaten nachin na unapreduvanje na vkupnoto rabotenje na pretprijatieto; nov nachin na razmisluvanje na menadjmentot vo pretprijatieto, ili pak kako filozofija ili priod na menadjmentot, koj se karakterizira so svoi principi, praktika i tehniki, kako kreiranje kultura na pretprijatieto, kako seopfaten priod na kontinuirano podobruvanje na kvalitetot shto e voden od menadjmentot i sl. Osnovnite principi na menadjmentot na vkupniot kvalitet se slednive: kvalitet, potroshuvach, vkluchenost na menadjmentot, participacija na site vraboteni, timska rabota, obuka i kultura. Spored sushtinata na menadjmentot na vkupniot kvalitet, na kvalitetot na proizvodite – uslugite vlijaat chetiri grupi steikholderi: potroshuvachi, menadjeri, rabotnici i dobavuvachi. Primenata na menadjmentot na vkupniot kvalitet vkluchuva nekolku tehniki, kako na primer: krugovi na kvalitet, benchmarking, kontinuirano podobruvanje, ovlastuvanje, snabduvanje od nadvoreshen izvor i namaleno vremetraenje na ciklusot. Konceptot na menadjmentot na vkupniot kvalitet vo nashata praktika postepeno dobiva vo znachenje poradi zgolemenata konkurencija na domashniot pazar, visokiot stepen na nadvoreshnotrgovskata liberalizacija na zemjata i soochuvanjeto so faktot za niskata konkurentnost na makedonskata ekonomija nasproti procesite na globalizacija i zaostrenata konkurentska borba na stranskite pazari. LIT.: Bobek shuklev, Menadjment, chetvrto izdanie, Skopje, 2004. B. sh.
Кирилична верзија на написот
МЕНАЏМЕНТ НА ВКУПНИОТ КВАЛИТЕТ